piko-র গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

piko (piko.bio) একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের সবচেয়ে বড় দায়িত্বগুলোর একটি। এই গোপনীয়তা নীতি আপনাকে জানাবে যে piko কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, কেন করে এবং আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়।

এই গোপনীয়তা নীতি piko.bio ওয়েবসাইট এবং এর সমস্ত পরিষেবার জন্য প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মা ধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন ও মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতাই আস্থার ভিত্তি। তাই এই নীতিটি সহজ বাংলায় লেখা হয়েছে যাতে আপনি পরিষ্কারভাবে বুঝতে পারেন আপনার তথ্যের সাথে ঠিক কী হচ্ছে।

piko তিন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি সরাসরি যা দেন, স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয় এবং তৃতীয় পক্ষ থেকে যা পাওয়া যায়।

ক) আপনি সরাসরি যা দেন:

• নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• বিকাশ, নগদ বা রকেট নম্বর (পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত)
• সাপোর্ট চ্যাটে আপনার পাঠানো বার্তা ও তথ্য

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

গ) তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য:

• পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য
• পরিচয় যাচাই পরিষেবা থেকে KYC ফলাফল
• প্রতারণা প্রতিরোধ পরিষেবা থেকে ঝুঁকি মূল্যায়ন

piko আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অনুমোদিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করি না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উত্তোলন নিরাপদে সম্পন্ন করতে।
• গেমিং পরিষেবা: স্লট, ক্যাসিনো, বেটিং সহ সব গেমিং সুবিধা দিতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের সমাধান করতে।
• নিরাপত্তা: প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণ করতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের মান ও অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে অফার ও বোনাস জানাতে (যেকোনো সময় বাতিল করা যাবে)।

piko আপনার তথ্য বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা প্রদানের জন্য সীমিত পরিস্থিতিতে নির্ভরযোগ্য অংশীদারদের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ, রকেটের মতো মোবাইল ব্যাংকিং পরিষেবা — লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• KYC পরিষেবা: আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত পরিচয় যাচাই কোম্পানি — শুধুমাত্র যাচাইয়ের জন্য।
• গেম সরবরাহকারী: লাইসেন্সপ্রাপ্ত গেম স্টুডিও — গেম প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালত বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ নির্দেশনা পেলে।
• নিরাপত্তা বিশ্লেষক: প্রতারণা প্রতিরোধ ও সাইবার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।

piko ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। আমরা নিচের ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় প্রয়োজনীয় কুকি ছাড়া বাকি কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে এতে কিছু পরিষেবার অভিজ্ঞতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

piko আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• TLS/SSL এনক্রিপশন: সব ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL দিয়ে এনক্রিপ্টেড।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না, সবসময় bcrypt হ্যাশ ব্যবহার করা হয়।
• দুই স্তরের যাচাই (2FA): অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য OTP যাচাই ব্যবস্থা।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ থেকে সার্ভার রক্ষায় উন্নত ফায়ারওয়াল।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা।
• ডেটা ব্যাকআপ: আপনার তথ্য একাধিক সুরক্ষিত সার্ভারে ব্যাকআপ রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

piko আপনার তথ্য প্রয়োজনীয় সময়ের বেশি সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণকাল নিচে দেওয়া হলো:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী)।
• লেনদেনের ইতিহাস: ৭ বছর (আর্থিক নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা অনুযায়ী)।
• KYC নথিপত্র: যাচাইয়ের পর ৫ বছর।
• সাপোর্ট চ্যাট ইতিহাস: ২ বছর।
• লগইন ও সেশন লগ: ১ বছর।
• বিশ্লেষণ ডেটা: ১ বছর (익명화 করা হয়)।

নির্ধারিত সময়ের পর তথ্য সম্পূর্ণরূপে এবং নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

piko-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ অধিকার রয়েছে। আপনি যেকোনো সময় নিচের অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে পারেন:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কিছু উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার বন্ধ করতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পেতে পারবেন।
• আপত্তি করার অধিকার: নির্দিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• মার্কেটিং বাতিলের অধিকার: যেকোনো সময় প্রমোশনাল বার্তা বন্ধ করতে পারবেন।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]তে ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

piko সম্পূর্ণভাবে প্রাপ্তবয়স্কদের (১৮+) জন্য। আমরা সচেতনভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।
• যদি আমরা জানতে পারি কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট খুলেছে, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• নাবালকের তথ্য পাওয়া গেলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।
• পিতামাতা বা অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে সাথে সাথে আমাদের জানান।

piko-র কিছু অংশীদার আন্তর্জাতিক পর্যায়ে কাজ করে। আপনার তথ্য প্রয়োজনে বাংলাদেশের বাইরে সার্ভারে প্রক্রিয়া করা হতে পারে।

• যেকোনো আন্তর্জাতিক স্থানান্তরে সমতুল্য বা উচ্চতর সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।
• ডেটা স্থানান্তর চুক্তিতে কঠোর গোপনীয়তা শর্ত অন্তর্ভুক্ত থাকে।
• আমরা শুধুমাত্র GDPR-সামঞ্জস্যপূর্ণ বা সমতুল্য সুরক্ষাযুক্ত দেশে তথ্য স্থানান্তর করি।
• ক্লাউড স্টোরেজ এনক্রিপ্টেড এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত ব্যক্তিরা অ্যাক্সেস করতে পারেন।

piko প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• এই পাতায় নতুন তারিখসহ আপডেট করা নীতি প্রকাশ করব।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের বিষয়ে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাব।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• নতুন নীতিতে আপত্তি থাকলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পাতায় লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন — ২৪/৭ বাংলায় সাহায্য পাবেন।
• ইমেইল: [email protected]
• সাড়া দেওয়ার সময়: লাইভ চ্যাটে তাৎক্ষণিক, ইমেইলে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।